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臺(tái)球俱樂部員工禮貌禮儀
來源：福州閩康體育用品有限公司 發(fā)布時(shí)間：2020年11月10日
經(jīng)理：
（１）儀容要端莊大方，女經(jīng)理人要以淡妝上崗，男經(jīng)理人要保持面部整潔.
（２）上崗要穿工作服，按要求佩帶領(lǐng)帶和工牌.服裝要整潔，衣服要洗凈燙平，皮鞋要擦亮.
（３）會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手，握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示．不能用左手與客人握手，不能帶手套和墨鏡與客人握手，不能用雙手與初次相識(shí)的女士握手.
（４）不要詢問客人的年齡，特別是女客人，不要詢問客人的履歷和工資收入以及衣服價(jià)格等.
（５）遞送本人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)彬彬有禮.以右手或雙手捧著或拿著正面面對(duì)對(duì)方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢的遞送過去.接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)必恭必敬，務(wù)必要右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重其事地接過來，捧到面前，從頭到尾仔細(xì)地默念一遍.最后，應(yīng)將對(duì)方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內(nèi).
（６）介紹他人相識(shí)時(shí)，是要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方.先介紹男士，后介紹女士.先介紹晚輩，后介紹長輩.先介紹個(gè)人，后介紹集體.
（７）招呼別人時(shí)手掌要向上，不許向下.
（８）談話要講究語言藝術(shù).
（９）辦公或談話時(shí)坐姿正確，不翹二郎腿.
（１０）隨時(shí)注重自己的形象，給員工做榜樣.
收銀員（前臺(tái)）：
（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
（２）熟練掌握問候語言，主動(dòng)問候顧客.熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)顧客應(yīng)用不同稱呼，親切和諧，盡量記住顧客的姓氏．職位．以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼.
（３）眼睛要平視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望.
（４）不向顧客索要物品和小費(fèi).不隨意接受禮物.
（５）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn).注意傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重.
（６）接聽電話動(dòng)作要迅速，不讓電話超過三聲接起.接電話時(shí)先講：您好，然后報(bào)俱樂部名稱.口于話筒保持２.５到５厘米距離.如果不是受話人，要說：您稍等，我去叫.不要話筒沒放下就大喊某某的電話.接完電話要等對(duì)方先掛機(jī).
（７）為顧客找零錢時(shí)要以雙手給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，不要將零錢放在收銀臺(tái)上.
（８）遞送帳單：上身前傾，將帳單文字對(duì)著客人，若需顧客簽字，應(yīng)先把筆帽打開，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆.
（９）展示物品時(shí)要將物品舉在身前.
（１０）顧客結(jié)帳要走時(shí)要說歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務(wù)生（服務(wù)員）：
（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.
鞋面無污，盡量不留長發(fā).
（２）站姿優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.
（３）與顧客交談時(shí)目光停留在對(duì)方鼻眼三角區(qū)，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過顧客聲音.
（４）顧客走過時(shí)，主動(dòng)問好.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過正在打球顧客身前時(shí)，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過.
（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進(jìn)，也不要過早走過去，以免影響顧客.
（６）為顧客送飲料酒水等要用托盤，同類物品要擺出適當(dāng)?shù)男螤?，高的重的物品放于托盤中間．端物品時(shí)，以左手五個(gè)手指為主的六個(gè)支撐點(diǎn)，牢牢托住托盤低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離.托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜.雙眼平視前方，標(biāo)準(zhǔn)行走.
（７）點(diǎn)香煙：當(dāng)顧客拿起香煙時(shí)，站在顧客右手面，吸引顧客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持著火柴，直至火焰穩(wěn)定為止，用另一只手圍著火焰，點(diǎn)后吹滅火焰.
（８）茶不宜裝的太滿，八分滿為宜.顧客喝咖啡或紅茶時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊.
（９）將煙缸換下時(shí)注意要將干凈煙缸先蓋上用過的煙缸，然后再進(jìn)行更換.
（１０）為顧客指示方向時(shí)，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個(gè)手指為顧客指示方向.
（１１）為顧客倒啤酒時(shí)酒標(biāo)應(yīng)面向顧客，如倒洋酒，應(yīng)一手扶低部，一手持頸部前線，傾斜倒入.
陪練或教練：
（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語.
（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
（３）為顧客做示范時(shí)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)正確.
（４）陪顧客打球時(shí)不宜吸煙.
（５）陪顧客打球應(yīng)讓顧客先開球.
（６）陪練或教學(xué)時(shí)關(guān)閉手機(jī)，如需打電話，應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)，并向顧客道歉.
（７）陪練時(shí)不站在打球顧客的正對(duì)面或影響打球的位置上.
（８）按顧客心理掌握輸贏尺度.
（９）陪練結(jié)束后適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)顧客球技.
（１０）顧客打球結(jié)束，離開球臺(tái)時(shí)再次致謝.
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（１）儀容要端莊大方，女經(jīng)理人要以淡妝上崗，男經(jīng)理人要保持面部整潔.
（２）上崗要穿工作服，按要求佩帶領(lǐng)帶和工牌.服裝要整潔，衣服要洗凈燙平，皮鞋要擦亮.
（３）會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手，握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示．不能用左手與客人握手，不能帶手套和墨鏡與客人握手，不能用雙手與初次相識(shí)的女士握手.
（４）不要詢問客人的年齡，特別是女客人，不要詢問客人的履歷和工資收入以及衣服價(jià)格等.
（５）遞送本人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)彬彬有禮.以右手或雙手捧著或拿著正面面對(duì)對(duì)方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢的遞送過去.接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)必恭必敬，務(wù)必要右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重其事地接過來，捧到面前，從頭到尾仔細(xì)地默念一遍.最后，應(yīng)將對(duì)方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內(nèi).
（６）介紹他人相識(shí)時(shí)，是要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方.先介紹男士，后介紹女士.先介紹晚輩，后介紹長輩.先介紹個(gè)人，后介紹集體.
（７）招呼別人時(shí)手掌要向上，不許向下.
（８）談話要講究語言藝術(shù).
（９）辦公或談話時(shí)坐姿正確，不翹二郎腿.
（１０）隨時(shí)注重自己的形象，給員工做榜樣.
收銀員（前臺(tái)）：
（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
（２）熟練掌握問候語言，主動(dòng)問候顧客.熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)顧客應(yīng)用不同稱呼，親切和諧，盡量記住顧客的姓氏．職位．以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼.
（３）眼睛要平視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望.
（４）不向顧客索要物品和小費(fèi).不隨意接受禮物.
（５）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn).注意傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重.
（６）接聽電話動(dòng)作要迅速，不讓電話超過三聲接起.接電話時(shí)先講：您好，然后報(bào)俱樂部名稱.口于話筒保持２.５到５厘米距離.如果不是受話人，要說：您稍等，我去叫.不要話筒沒放下就大喊某某的電話.接完電話要等對(duì)方先掛機(jī).
（７）為顧客找零錢時(shí)要以雙手給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，不要將零錢放在收銀臺(tái)上.
（８）遞送帳單：上身前傾，將帳單文字對(duì)著客人，若需顧客簽字，應(yīng)先把筆帽打開，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆.
（９）展示物品時(shí)要將物品舉在身前.
（１０）顧客結(jié)帳要走時(shí)要說歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務(wù)生（服務(wù)員）：
（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.
鞋面無污，盡量不留長發(fā).
（２）站姿優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.
（３）與顧客交談時(shí)目光停留在對(duì)方鼻眼三角區(qū)，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過顧客聲音.
（４）顧客走過時(shí)，主動(dòng)問好.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過正在打球顧客身前時(shí)，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過.
（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進(jìn)，也不要過早走過去，以免影響顧客.
（６）為顧客送飲料酒水等要用托盤，同類物品要擺出適當(dāng)?shù)男螤?，高的重的物品放于托盤中間．端物品時(shí)，以左手五個(gè)手指為主的六個(gè)支撐點(diǎn)，牢牢托住托盤低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離.托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜.雙眼平視前方，標(biāo)準(zhǔn)行走.
（７）點(diǎn)香煙：當(dāng)顧客拿起香煙時(shí)，站在顧客右手面，吸引顧客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持著火柴，直至火焰穩(wěn)定為止，用另一只手圍著火焰，點(diǎn)后吹滅火焰.
（８）茶不宜裝的太滿，八分滿為宜.顧客喝咖啡或紅茶時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊.
（９）將煙缸換下時(shí)注意要將干凈煙缸先蓋上用過的煙缸，然后再進(jìn)行更換.
（１０）為顧客指示方向時(shí)，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個(gè)手指為顧客指示方向.
（１１）為顧客倒啤酒時(shí)酒標(biāo)應(yīng)面向顧客，如倒洋酒，應(yīng)一手扶低部，一手持頸部前線，傾斜倒入.
陪練或教練：
（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語.
（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
（３）為顧客做示范時(shí)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)正確.
（４）陪顧客打球時(shí)不宜吸煙.
（５）陪顧客打球應(yīng)讓顧客先開球.
（６）陪練或教學(xué)時(shí)關(guān)閉手機(jī)，如需打電話，應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)，并向顧客道歉.
（７）陪練時(shí)不站在打球顧客的正對(duì)面或影響打球的位置上.
（８）按顧客心理掌握輸贏尺度.
（９）陪練結(jié)束后適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)顧客球技.
（１０）顧客打球結(jié)束，離開球臺(tái)時(shí)再次致謝.
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